 Jeder Anrufer, der im Mazda-Autohaus Wagner in Dortmund anruft, wird gleich aufgeklärt: Wer eine Karte des Hauses hat, wird beim Kauf und Service belohnt.
Wachsende Bonusstaffel: Die älteren bekommen mehr
Aber das ist noch nicht alles, was Frank Kockskämper, Geschäftsführer und Vordenker der Autohaus Kundenkarte, für die Bindung seiner Kunden investiert.
„In den ersten drei Jahren nach dem Kauf eines Neuwagens bekommt jeder Kunde, der eine Karte hat, fünf Prozent Rabatt beim Service“, so Kockskämper.
Spannend wird es im vierten Jahr. Danach ist die Werksgarantie abgelaufen und die Gefahr, dass ein Kunde zu einer freien Werkstatt wechselt, ist dann am größten.
 Nach der Formel „je älter desto mehr“ geben wir folgende Bonusstaffel:
- 1 bis 3 Jahre 5%
- 4 Jahre 8%
- 5 Jahre 10%
- 6 Jahre 12%
- 7 Jahre 14%
- 8 Jahre 16%
- 9 Jahre 18%
„Ab dem 10. Jahr erhält der Kunde 20% auf die Summe der Materialkosten in Form von Bonuspunkten auf seine Karte gutgeschrieben“, erläutert Kockskämper. „Gerne dürfen sich die Kunden dann auch nach einem neuen Wagen bei uns umschauen“, sagt der sympathische Dortmunder.
Kunden werben Kunden: Die beste Werbung
„Die beste Werbung ist für uns die von Freunden und Verwandten. Aus diesem Grund geben wir
- 15.000 Punkte für die Vermittlung eines Neuwagens und
- 7.500 Punkte für die Vermittlung eines Gebrauchtwagens.
„Klingt viel, ist es auch für meine Kunden“, so Kockskämper. „Wir sind oft erstaunt, wie viel Mühe sich die Kunden machen, um für 150 EUR ihren Schwager oder Schwiegervater zu uns zu bringen ….und der Umsatz bleibt bei mir!“, rechnet der Kaufmann: „Damit werden solche Aktionen für mich bezahlbar!“
Wer erhält die Karte?
„Jeder, der bei uns Kunde ist, kann diese Karte bekommen“, sagt Kockskämper: „Im Servicebereich wird man von meinen Mitarbeitern angesprochen. Nach dem Autokauf überreichen wir die Karte zusammen mit dem Fahrzeugschein.
Egal wie hart die Verhandlungen waren, mit der Überreichung seiner kostenlosen, persönlichen Karte sehen wir den Kunden häufig schon das erste Mal erstaunt. Das wollen wir dann noch öfter schaffen.“ |
