Wie haben Sie sich früher als Kind das Paradies vorgestellt? Bücher, Playmobil, Buntstifte und Süßigkeiten? All das finden Sie bei „Samkats“ in Luxemburg. In dem traumhaft schönen Ort Echternach betreiben Claudine und Stephen dieses Paradies für Kinder.
„Aber, wir müssen etwas bieten“, sagt Steven, der Inhaber: „Aktionen seitens der Discountern gibt es immer wieder. Dass Kunden dort einkaufen, können wir nicht verhindern. Aber mit unserer Kundenkarte erinnern wir sie daran, dass wir die Fachleute sind! So haben wir schon manchen „abtrünnigen“ Kunden zurückgeholt.“
„Das tun wir, indem wir ordentlich Bonus geben… von 3% bis 10%. Allerdings muss man dann auch schon 400 Euro Umsatz machen und in der Größenordnung mussten wir vorher sowieso immer 10 % Rabatt geben", so Steven. „Der hat uns auch weit aus mehr weh getan!“, wirft Ehefrau Claudine ein, die für die Finanzen zuständig ist: „So haben wir schon ganze Familien hier gehabt, die sich als „Sammelbestellung“ ihre Wünsche erfüllt haben.“
„Eine Werbeagentur haben wir dafür nicht groß beauftragt. Ein kleiner Aufkleber auf dem Terminal hat genügt, um 600 Karteninhaber in den letzen vier Wochen zu gewinnen.“
„Unter den Besuchern sind nicht nur Kunden. Im letzen Monat kam auch der ein oder andere Kollegen, der neugierig geschaut hat, wie die Karte ankommt. Das blieb nicht ohne Folgen. Schon im Januar soll beschlossen werden, dass die Karte auf ganz Echternach ausgeweitet wird."
Und wenn alle Kinder gegangen sind, bleiben immer noch zwei über. Sam und seine Schwester Katrina, die Kinder der Inhaber. Während die Eltern mit kleinen Karten an große Wünsche erinnern, können die beiden den Kunden in vier Sprachen „auf Wiedersehen“ sagen.
Kleine Dinge …besondere Wirkung!
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