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 Im bekannten Skiort Saalbach-Hinterglemm gibt es viele schöne Hotels. Zu Ihnen zählt auch das Sport-und Vitalhotel Ellmau direkt an der Flutlichtpiste.
"Viele unserer Gäste sehen wir nur einmal oder alle paar Jahre, obwohl Sie jedes Jahr zum Skifahren verreisen.“ so die Inhaber Familie Schwabl. „Das liegt aber nicht daran, dass es Ihnen bei uns nicht gefällt oder unser Service so schlecht ist, sondern, dass es viele andere gute Hotels in Österreich gibt. Deswegen haben wir uns überlegt, wie wir die Gäste stärker an unser Haus binden können“. So entstand die Idee mit der VIP-Karte.
So funktioniert die Hotelkarten:
"Jeder Hotelgast bekommt die VIP-Card gratis und dazu noch ein Startguthaben von 1% des Buchungswertes seines Urlaubes. Im gesamten Haus können in den unterschiedlichsten Abteilungen Punkte gesammelt werden.“ erklärt uns der Inhaber.
Das bedeutet, der Gast sammelt Punkte nicht nur für seine Übernachtung sondern auch im Restaurant, an der Bar, im Wellnesbereich etc.
„Da kommt bei einem 14 tägigen Aufenthalt einiges zusammen.“ führt Schwabl weiter aus.
„Damit wir uns den Umsatz während des aktuellen Aufenthaltes des Gastes aber nicht „kaputt“ machen, kann der Gast die gesammelten Punkte allerdings erst während seines nächsten Aufenthaltes wieder einlösen, was den Effekt der Kundenbindung imens verstärkt.“
Auf der eigens für die Kundenkarte erstellten Webseite kann der Kunde zudem „online“ seinen Punktestand abfragen und sich schon mal überlegen, wofür er diese verwenden möchte.
Er kann sich entscheiden, ob er einen Rabatt auf den Buchungsbetrag seines nächsten Aufenthaltes oder Sonderleistungen, wie Massagen und Anwendungen im Wellnessbereich, oder z.B. kostenlose Getränke im Restaurant usw. haben möchte.
„Wir sind überzeugt, dass wir damit den richtigen Schritt in Richtung Kundenbindung getan haben und unsere Gäste in Zukunft regelmäßiger sehen“. ist sich die Inhaber Familie einstimmig sicher.
Kleine Karte – große Wirkung: die Kundenkarte im Hotel
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