Kundenbindung mit Kundenkarten im Hotel

„Karten gibt es ja schon viele, aber sie sind ebenso weiterhin gefragt und aktuell“, sagt Kai Tiemer, geschäftsführender Hoteldirektor. „Unsere Kundenkarte soll für einen ausgeglichen Umsatz aller im Hotel angeschlossenen Bereiche sorgen, die Stammgäste einzelner Hotelbereiche z.B. Wellness auch für die anderen angeschlossenen Bereiche, wie das Restaurant öffnen und Stammkunden binden.“ Der Gast bekommt über ein ausgeklügeltes System Punkte auf

– Hotelübernachtungen
– Verzehr im Restaurant
– Massagen und kosmetische Anwendungen

Auf Grund der attraktiven Prämien, die der Gast über die Kundenkarte sammeln kann, wird dieser motiviert, mehr Leistungen in Anspruch zu nehmen oder auch Leistungen in einem anderen Bereich des Hotels kennenzulernen.

Mehr Besuche / Kontakte halten

„Unser Gästeklientel erstreckt sich über Business- und Privatgäste“, sagt Kai Tiemer. Um mit diesen Gästen Kontakt zu halten und sie zum Wiederkommen zu motivieren, ist die Karte mit einem elektronischen Gutschein-System verbunden. „Bisher verwöhnten wir unsere Gäste und hofften auf ein Wiedersehen. Auf Grund der Kundenkarten können wir nun gezielt Aktionen, Einladungen oder Gutscheine planen und wissen dass sie bei interessierten Gästen ankommen und gerne angenommen werden. Ein Wiedersehen ist uns nun sicher“, erklärt uns Kai Tiemer.

Neue Gäste / Kunden werben Kunden

Ein besonderer Bonuskartenvorteil, über den man sich in Halle sehr freut, ist die Weiterempfehlung. Wirbt ein Gast einen neuen Kunden für das Hotel werden ihm 50 Treuepunkte gut geschrieben, welche er beim nächsten Besuch wieder einlösen kann.

So funktioniert die Karte

Direkt nach dem Ausfüllen des Antragsformulars erhält der Gast seine personalisierte Karte an der Rezeption. Mit dieser kann er ab sofort punkten. Auf Grund einer breit angelegten Punktestaffelung kann der Gast sehr schnell seine ersten Prämien einlösen. Einige Gäste gönnen sich für Ihre Punkte ein Flasche Wein oder ein schönes Abendessen, andere sammeln fleißig auf die Top-Prämien, wie einem Wellnesswochenende oder einen Konzertbesuch. Alles ist möglich und der Gast entscheidet selbst.

Kunde und Marketing / gemeinsames Web-Portal und Erfolg

„Auf unserer Website www.gerryweber-sportparkhotel.de kann der Gast jederzeit seinen Punktestand einsehen und die aktuellen Prämienangebote prüfen. Über einen einfachen Klick erhalten wir alle marketingrelevanten Auskünfte“:

– Wer sind die besten Kunden nach Umsatz, Frequenz und Saison?
– Welche Kunden sind zum ersten Mal bei uns?
– Wer hat uns seit sechs oder zwölf Monaten nicht mehr besucht?

„Um unsere Gäste wieder zu uns nach Halle Westfalen zu locken, überzeugen wir mit Top-Service und Qualität. Mit unserem Kundenbindungssystem erinnern wir den Gast nur noch einmal daran“, freut sich Her Tiemer.

Hotel Gassenhof - Tradition, Qualität und Teamwork

„Tradition und Qualität - das sind die Versprechen die wir unseren Gästen geben“, so Manfred Volgger, Hotellier und Chef im Tiroler Hotel Gassenhof. „Damit ist es fast die logische Konsequenz, unseren Gästen nun eine kleine schöne Kundenkarte zu geben, die sie immer daran erinnert. Wir wissen zwar, dass das eine Investition in die Zukunft ist, aber aus unserer Sicht eine Gute“, sagt Volgger.

Anreiz-System Kundenkarte: gerecht und transparent

Punkte gibt es erst einmal auf alles und in allen Bereichen des Hauses. Dabei entspricht jeder Euro einem Punkt:

– Hotel
– Restaurant
– Beauty-Bereich

„Extrapunkte gibt es jedoch auf spezielle Wellness-Angebote und natürlich über das Kunden-Werben-Kunden-Programm“ sagt Stefan Volgger, der kaufmännische Chef des Teams.

Während Stammkunden die Karte gratis angeboten wird, finanzieren Neukunden über eine einmalige Kartengebühr von 5 Euro die Kosten für das System mit. „Die Karte wird trotzdem gerne genommen, da ja direkt 50 Punkte Startguthaben dabei sind.“

Mit dem Kundenkartensystem Kontakt halten: zu Sommer- und zu Wintergästen

„Unsere Gäste fahren teilweise sehr weit zu uns und bis man sich wiedersieht vergeht schon einige Zeit. Damit nichts „dazwischen kommt“ informieren wir unsere Kunden das ganze Jahr per Newsletter über besondere Angebote wie z. B.

– Wellnesspakete
– Aktivpakete
– Sommer- wie Winterspecials
– Wochenend-Pakete

Über das System können wir diese höflich, freundlich und vor allem zielgenau entweder per Mail oder per Post aussenden. Da steckt natürlich noch einiges Potential darin, den Sommergast zu überzeugen wie schön es auch im Winter bei uns ist und umgekehrt“, gibt der Kaufmann zu.

Teamwork der beiden Brüder bei der Einführung der Kundenkarte

Das Schwierigste bei der Einführung der Karte war für das Brüder-Gespann sich einmal zusammen die Zeit zu nehmen und zu klären:

– Wofür wollen wir den Gast belohnen?
– Was wollen wir ihm dafür geben?

„Auch das haben wir im Team gemacht: Während Manfred als Chef der Gastronomie der Kreativere ist, war es meine Aufgabe aufzupassen, dass sich dieses neue System rechnet“, erklärt Stefan Volgger. „Zwei Punkte, die die SmartLoyalty AG bietet, waren dabei für mich besonders wichtig:

– Wir können das System selber betreiben
– Wir haben keine Begrenzung, wie viele Kunden
über das System laufen oder welche Marketingaktionen wir machen“

Anschauen und informieren kann sich der Karteninhaber über unsere neue Webseite unter www.gassenhof.com – und auf die sind wir sehr stolz. Man muss immer mit der Zeit gehen Tradition und Qualität sind jedoch für alles die Basis“, sind sich die Brüder einig.