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SmartLoyalty Kundenkartensysteme
- direkt einsetzbares Kundenbildungsprogramm
- leicht zu erlernende Bedienung
- kann beliebig erweitert werden
- aktives Kundenkarten-Direktmarketing
Kundenbindungsprogramme sind ein zuverlässiges Mittel, um sich den Herausforderungen des Marktes zu stellen. Mobilität und Internet haben das Kaufverhalten nachhaltig verändert. Die Fülle der Kommunikationskanäle und die Möglichkeiten den Versandhandels haben die räumliche Nähe zum Kunden zum zweitrangigen Verkaufsfaktor werden lassen. Preisvergleiche sind jederzeit über das Internet möglich und führen zu sinkenden Margen. Man benötigt also mehr Argumente als den Preis und das Geschäft vor Ort, um den Kunden zu überzeugen.
Hier kommt das Kundenbindungsprogramm ins Spiel
- um einen Mehrwert für Angebote/Leistungen zu bieten
- damit sich der Kunde stärker mit Ihrem Unternehmen identifiziert
- um den Umsatz mit Bestandskunden zu steigern
- um die Besuchsfrequenz zu steigern
- um neue Kunden zu gewinnen
- um Daten zu sammeln
Was macht ein Kundenbindungsprogramm?
Kundenbindungsprogramme, die mit Kundenkarten arbeiten, haben in der Karte selbst eine Fülle an Argumenten. Verbunden mit der Kundenkarte ist ein Kundenkonto auf dem die Einkäufe gebucht werden. Für jeden Einkauf gibt es eine frei festlegbare Anzahl an Punkten als Bonus für die Loyalität des Kunden. Eine Kundenkarte kann damit in verschiedensten Funktionen beim Kunden auftreten
Umsatzsteigerung durch Kundenbindungsprogramme
- Als Bonuskarte räumt sie indirekte Vorteile auf jeden Kauf ein
- Eine Bonusstaffelung erhöhen den Umsatz pro Kunde, Bonusverfall oder „Happy-Houres“ moderieren die Besuchsfreqenz, Neukundenprämien spannen Ihre Bestandskunden als Botschafter ein
- Als Prämienkarte bietet attraktive oder auch exklusive Prämien
- Als Clubkarte vermittelt Sie eine besondere Wertschätzung
- Als Wertkarte vereinfacht sie die Kaufabwicklung (und bringt Liquidität in Ihre Kasse)
- Als Geschenkkarte erweitert Sie Ihr Potfolio (und bringt Ihnen Neukunden)
Das wichtigste aber
- Sie liefert Ihnen Daten zu Ihren Kunden
Kennen Sie Ihre Kunden?
Seine Kunden zu kennen, ist der Schlüssel zu Erfolg. Kundenbindungsprogramme mit Kundenkarten setzten genau an diesem Punkt an. Name, Anschrift, E-Mail (vielleicht sogar Telefon und Geburtsdatum) sind erforderlich um sich für eine Kundenkarte zu akkreditieren – jetzt kennen Sie den Kunden, können ihn identifizieren und ansprechen (z.B. Geburtstagsgrüße in Form von Extrapunkten). Jeder Einkauf der mit der Kundenkarte getätigt wird, wird auf seinem Kundenkonto gebucht – Sie können diese Daten analysieren und verwerten (z.B. bestimmte Produkte bevorzugt anbieten). Und darüber hinaus ist die Kundenkarte auch fester Bestandteil seiner Geldbörse, die ihn ständig an Ihr Unternehmen erinnert.
Kundenbindungsprogramme von SmartLoyalty
SmartLoyalty ist mit seinen EcoSystemen auf Basis von Kundenkarten schon 20 Jahre auf dem Markt. Über 300 Autohäuser, 100 Städte (CityCards) und Kunden aus über 40 weiteren Branchen sind Beweis genug für die Wirksamkeit der angebotenen Lösungen. Wir beraten schon bei Strategie und Konzeption von Ihrem Kundenbindungsprogramm, damit Sie entscheiden können, welche Ziele Sie verfolgen wollen und wie Ihr Kundenbindungsprogramm eingesetzt werden soll. Während der Beratung und Umsetzung und auch im laufenden Betrieb steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung. Die EcoSysteme können schon mit nur einem Multiterminal (Kartenlesegerät), der EcoData-Software (auf Ihrem PC) sowie einem Satz professioneller Kundenkarten eingesetzt werden. Sie sind aber stufenlos erweiterbar, um auch den Ansprüchen in großen Unternehmen oder Filialbetrieben zu genügen.
In vier Schritten zum eigenen System
- Ausarbeiten von Strategie und Konzept
Bedarf, Zielgruppen und Instrumente zur Kundenbindung werden wir gemeinsam mit Ihnen auswählen - Layout und Kartenproduktion
Die Kundenkarten und eventuell auch benötigtes POS- und Werbematerial werden gestaltet und produziert - Auslieferung des Kundenkartensystems
Schon während der Produktion der Kundenkarten steht Ihnen das Kundenkartensystem mit Testkarten zur Einarbeitung zur Verfügung. Sie erhalten eine Einweisung und werden durch unseren Support unterstützt. - Start des Kundenbindungsprogramms
Mit eingerichtetem Kundenkartensystem, professionell gestalteten Kundenkarten und geschulten Mitarbeitern kann Ihre Offensive zum Zeitpunkt Ihrer Wahl starten
So funktionieren Kundenbindungsprogramme:
1. Anreize schaffen, Treue belohnen
Kundenbindungsprogramme sind eine wichtige Strategie für Unternehmen, um ihre Kunden langfristig an sich zu binden. Sie bieten den Kunden Anreize und Belohnungen für ihre Treue, um eine wiederholte Geschäftsbeziehung zu fördern. Diese Programme haben sich als äußerst effektiv erwiesen, da sie den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden und ihnen zusätzlichen Mehrwert bieten.
2. Kundenzufriedenheit steigern
Ein Hauptziel von Kundenbindungsprogrammen besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch personalisierte Angebote, Sonderaktionen und exklusive Rabatte werden Kunden ermutigt, regelmäßig bei einem bestimmten Unternehmen einzukaufen. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie von den Vorteilen dieser Programme profitieren und gleichzeitig Geld sparen oder zusätzliche Leistungen erhalten können. Dies führt zu einer stärkeren Bindung zwischen Kunden und Unternehmen.
3. Daten sammeln und nutzen
Darüber hinaus ermöglichen Kundenbindungsprogramme Unternehmen, wertvolle Informationen über ihre Kunden zu sammeln. Durch die Registrierung und Nutzung der Programme erhalten Unternehmen wertvolle Daten über die Vorlieben, Einkaufsgewohnheiten und demografischen Informationen ihrer Kunden. Diese Informationen können verwendet werden, um maßgeschneiderte Marketingkampagnen und individuelle Angebote zu erstellen, die den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen. Kunden fühlen sich dadurch besser verstanden und entwickeln eine emotionale Bindung zum Unternehmen.
4. Mit dem Kunden sprechen
Kundenbindungsprogramme dienen auch als effektives Instrument zur Kundenkommunikation. Unternehmen können ihre Kunden regelmäßig über neue Produkte, Sonderangebote oder bevorstehende Veranstaltungen informieren. Dies ermöglicht es ihnen, die Aufmerksamkeit der Kunden aufrechtzuerhalten und sie aktiv einzubinden. Durch personalisierte E-Mails, Newsletter oder Benachrichtigungen über spezielle Aktionen können Unternehmen eine direkte Verbindung zu ihren Kunden herstellen und so die Kundenloyalität weiter stärken.
5. Dem Kunden zeigen, dass er was besonders ist
Ein weiterer wichtiger Aspekt von Kundenbindungsprogrammen ist die Schaffung einer Community und eines Gefühls der Zugehörigkeit. Unternehmen können Kunden exklusive Zugänge zu Community-Veranstaltungen, speziellen Treueprogramm-Events oder Online-Foren bieten. Diese Interaktionsmöglichkeiten fördern den Austausch zwischen den Kunden untereinander sowie mit dem Unternehmen. Kunden können Erfahrungen teilen, Feedback geben und sich mit anderen Kunden vernetzen, was zu einem gesteigerten Engagement führt.
6. Vorteile für Kunden und Unternehmen
Insgesamt bieten Kundenbindungsprogramme sowohl für Unternehmen als auch für Kunden viele Vorteile. Unternehmen können die Kundenbindung stärken, den Umsatz steigern und wertvolle Kundendaten sammeln. Kunden wiederum profitieren von individuellen Angeboten, Rabatten und einem besonderen Kundenerlebnis. Kundenbindungsprogramme sind somit eine effektive Möglichkeit, langfristige und profitable Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen.