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Die Kundenkarte im KFZ-Handel

Der KFZ-Handel genauso faszinierend wie anspruchsvoll. Die Kaufprozesse sind anspruchsvoll wie in kaum einer anderen Branche. In über 300 Projekten haben die EcoSysteme gelernt clevere Bonuskonzeptionen anzubieten im Feld

Neuwagen-Kauf- Gebraucht
Privatkunde – Gewerblich
Service- Unfallkunde

… und das pro Marke und Region.

Gerne können wir Sie Sie beraten und Ihnen die entsprechenden Zusatzmodule empfehlen.

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Die Vorteile der EcoSysteme haben wir in diesem Film kurz und übersichtlich für Sie zusammengefasst:

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Die digitale Loyalty-Reise –
das Mittel bei Fernbeziehungen

Die digitale
Loyalty-Reise –
das Mittel bei
Fernbeziehungen

SmartLoyalty Grafik zur Kundenreise in der kFZ-Branche.

Durch die modernen Entwicklungen müssen wir uns immer mehr auf „Fernbeziehungen mit den Kunden“ einstellen. Die Gelegenheiten, bei denen man im direkten Kontakt Kundenbeziehungen

beim Erstkauf aufbauen kann
beim Wiederkauf vertiefen kann
oder gerade ziehen kann, wenn mal was schief geht,

werden immer weniger.

Um so wichtiger ist es mit den Kunden digital in Verbindung zu bleiben. Mit den Modulen der EcoSysteme können wir die gesamte Loyalty-Reise – vom ersten Kontakt bis zum treuen Stammkunden – begleiten.

Digital und automatisiert können Kunden belohnt werden für

Kundentreue – Auschöpfung des Kundenwerts
Erhöhung des Bons – Upselling
Erhöhung der Frequenz – Schaffung von Tough-Points

Die Probleme des KFZ-Handels in stürmischen Zeiten und unsere Lösungen

Es sind stürmische und unsichere Zeit im KfZ-Handel und ein Ende ist nicht in Sicht.
Den Kunden halten und einen Draht zu ihm zu haben ist wichtig, egal was die Zukunft bringt!

Hier die kommenden Herausforderungen im KfZ-Handel und unsere Lösungen dazu:

Immer ältere Fahrzeuge – Abwanderung zu freien Werkstätten

Das durchschnittliche Fahrzeugalter steigt – Problem: Abwanderung des Service zu freien Werkstätten.

Unsere Lösung:

Kundenkarte: klassische und digitale Kundenkarte mit wachsender Bonusstaffel: Je älter das Fahrzeug, desto mehr Bonus.

Passende Module:

Ich möchte mehr erfahren: Termin vereinbaren.

Immer weniger Kundenkontakt – der Kunde ein seltener Gast

Weniger wartungsintensive Fahrzeuge = Problem:

Wir sehen den Kunden nur noch 1,8 mal / Jahr im Autohaus bzw. 363,08 Tage nicht, Tendenz fallend, auch wegen der E-Mobilität.

Unsere Lösung:

Die Kundenkarte als Verbindung zum Kunden.

Über unterschiedliche Module können wir mit dem Kunden Kontakt halten und Touchpoints schaffen.

Mit Ausgabe der Kundenkarte fragen wir nach der Email-Adresse und sind so im digitalen Kontakt.

Passende Module:

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Fachkräfte-Mangel – gute Leute bekommen wird immer schwieriger

Immer weniger Fachkräfte stehen bereit, immer weniger wollen wirklich arbeiten und die Alten scheiden aus.

Unsere Lösung:

• Digitalisierung: Automatisierung und Vernetzung

• die voll automatische Kundenkarte

Passende Module:

Automatisierung:

Marketing macht sich nicht von allein. Wir richten aber mit Ihnen zusammen in der Schulung, System und Module ein und dann arbeiten die Systeme für Sie u.a. mit

• automatischen Geburtstagsgrüßen

• Aussendung HU und AU

• automatische Begrüßungspunkte

Passende Module:

Vernetzung:

Mit immer mehr Partnern rund um das Autohaus

Über unsere API-Schnittstellen-Module können wir intelligente Verbindung zu den unterschiedlichsten Systemen herstellen.

Zu einigen Partnern bestehen sogar schon fertige Module die – ohne Entwicklungskosten – so freigeschaltet werden können.

Passende Module:

Uvm.

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Reklamationen – Kundschaft wird immer anspruchsvoller und schwieriger

Die Kunden werden immer anspruchsvoller und teilweise unverschämt.

Unsere Lösung:

Die Kundenkarte als Blitzableiter: ein Guthaben an Punkten, ein Geschenk mit einem Coupon, „das können wir besser“ kann Wunder bewirken.

Passende Module:

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Verkauf von Neufahrzeugen – harter Wettbewerb: viel Werbung und kein Service

Die Markenloyalität nimmt immer weiter ab, besonders bei Jüngeren. Die Kunden werden von einer Vielzahl an Quellen beworben.

Unsere Lösung:

Die Kundenkarte macht den Unterschied und gibt Orientierung.

Ihr Kunde als Verkäufer:

Ihr Kunde kann der beste Verkäufer werden.

Belohnen Sie ihn systematisiert und automatisch über das Kunden-werben-Kunden-Modul.

Passende Module:

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Rabattschlacht – jeder Kunde kennt über das Internet den Billigheimer

Immer wieder tobt die Rabattschlacht, bei der keiner gewinnen wird.

Unsere Lösung:

• Bonus statt Rabatt:

Der Kunde will zwar immer gerne alle Punkte haben, schafft es aber nicht, sie auch einzulösen.

Das Ergebnis: nur 20-50 % werden genutzt/eingelöst - und nach 3 Jahren verfallen die nicht genutzten Punkte.

Passende Module:

Beispiel Rechnung:

Passende Module:

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Alle sind gleich: nicht mit uns

Der Kunde hat sein Auto im Internet, privat oder bei einem anderen Händler gekauft.

Unsere Lösung:

• als Werkstattkunde bekommt er die Basis-Karte

• Ihr Kunde bekommt die Goldkarte, die mit besonderen Leistungen und Coupons verbunden ist

Passende Module:

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Beziehung Händler – Hersteller: es ist kompliziert

Mit den Agenturmodellen Apps und Co. wollen die Produzenten immer direkter in Kontakt mit unserem Kunden.

Unsere Lösung:

Sie haben den Kontakt zum Kunden, gestalten Sie aktiv die die Kundenbindung an IHR Haus.

Ein eigener digitaler Kanal zwischen Ihnen und Ihrem Kunden nach Ihren Spielregeln.

Der Karte in Ihrem Design:

• mit Ihren Aktionen

• mit Ihren besonderen Leistungen

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Die Kundenkarte im KFZ-Handel

Die digitale Loyalty-Reise –
das Mittel bei Fernbeziehungen

Die digitale
Loyalty-Reise –
das Mittel bei
Fernbeziehungen

Die Probleme des KFZ-Handels in stürmischen Zeiten und unsere Lösungen

Kundenbindung im Autohaus

Das Stellantis Loyalitätsprogramm

Hier geht’s zum Stellantis Loyalitätsprogramm

Referenzen für SmartLoyalty Kundenkartensysteme im KFZ-Handel

Auto-Marken

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Die digitale Loyalty-Reise –
das Mittel bei Fernbeziehungen

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Fernbeziehungen