Beispielcenter: Kundenkarten/Bonuskarten im Mercedes-Benz Autohaus

Neue digitale Helfer zur Kundenbindung:

Vom ersten Flirt bis zur festen Beziehung

Die Digitalisierung ist nicht mehr aufzuhalten und hält Einzug auch ins Marketing und den Verkauf. Am Ende aller Bemühungen steht jedoch, den Kunden und seine (Kauf-) Entscheidungen vom Erstkunden zum Stammkunden bzw. vom überzeugten Stammkäufer zum Fan zu bewegen. Genau hier setzen die vielen „digitalen Helfer“ der EcoSysteme wie z.B. die Kundenkarten-App im Autohaus Schade an. Diese unterstützen den Autohändler auf dem gesamten Weg der Kundenbindung. 

Welcome-Mailer: Es geht los                                     

Sind alle Daten im System von ihnen hinterlegt, erreicht den Kunden ein Begrüßungsmail mit
   – ersten Informationen,
   – Zugangsdaten
und wenn man möchte,
   – den ersten Begrüßungspunkten

Kundenkarten-App: Im Heiligsten des Kunden – dem Smartphone

Die Kundenkarten-App Autohaus Schade im Wallet

Die vom Verkäufer oder Chef persönlich übergebene Bonuskarte ist der wunderbare Beginn, erobert diese noch einen Platz im Portemonnaie ist schon viel erreicht. Für die Herrschaften, die ihr Smartphone „nicht mehr aus der Hand legen“, ist die Kundenkarten-App eine gute Ergänzung, um noch näher beim Kunden zu sein. Hier wird die Karte digital ins Handy übernommen und ist damit immer verfügbar. Gleichzeitig werden dem Kunden auf seinem Handy folgende Infos angezeigt:
   – Punktestand
   – Push-Nachrichten
   – Geo-Location

Kunden-Informer: Immer auf dem Laufenden

Sind die ersten Punkte erspart, hält der Informer mit einem elektronischen Kontoauszug den Kunden auf dem Laufenden:
   – aktueller Punktestand – wo stehe ich?
   – aktueller Voucher – was kann ich noch nutzen?
   – Punktehistorie – woher kommen sie?
   – Topnews 

Voucher-Modul: Komm doch mal wieder

Mit dem Bonus belohnen wir die Treue des Kunden und möchten ihm bei jedem Kauf ein kleines „Zuckerl“ geben. Über das Vouchermodul laden wir ihn ein, mal wieder vorbeizukommen, außerdem kann man so automatische oder manuelle Kampagnen fahren wie zum Beispiel:
   – zum Geburtstag beschenken 
   – zu Aktionen einladen
   – Kunden-werben-Kunden-Programme

Daten-Krake: Die beißt nicht

Bei der Ausgabe der Karte ist nicht immer viel Zeit und dann ändern sich auch noch im Zeitverlauf gerne mal die Kontaktdaten. Mit der Daten-Krake laden wir den Kunden freundlich ein, immer wieder mit seinem Kunden-Login vorbeizuschauen und
   – seine Daten zu aktualisieren seine
   – E-Mail-Adresse nachzutragen
   – und mehr über seine Interessen zu verraten
Macht er dies, bekommt er z. B. eine Gutschrift von 1.000 Punkten und es läuft eine automatische Benachrichtigung per E-Mail, wenn er seine Daten bearbeitet hat.

Digitalisierung: mehr Zeit für den Kunden

Nur in Verbindung mit guten Produkten und gutem Service macht Digitalisierung Sinn. Aber wenn diese kleinen digitalen Helfer es einmal mehr schaffen, ihren Kunden immer wieder zu erinnern, was sie können und was sie für ihn tun wollen, dann ist schon viel geschafft.

Mit der gewonnen Zeit aus der Automatisierung können sie sich auf das Wesentliche konzentrieren: ihren Kunden. Und vielleicht gelingt es einmal mehr, mit ihm persönlich zu sprechen oder zusammen einen Kaffe zu trinken – ganz anlog!