Beispielcenter: Die Kundenkarte in der Hotel-Gruppe

Technik muss funktionieren und nicht stören

„Das hätten Sie mir doch gleich verraten sollen“, sagt Michaela Becker, Direktorin für Marketing und Vertrieb der Elbschlösschen Hotelgruppe.

„Ich bin 100% Marketing-Fachfrau … für Technik an sich kann ich mich wenig begeistern, die hat bei mir zu funktionieren“, gibt Frau Becker zu. „Die Kundenkarten-Idee für unsere Häuser hatten wir schon länger. Ich konnte nur den technischen Aufwand nicht abschätzen. Das das schlussendlich so einfach ist, hätten Sie mir doch gleich sagen können“, sagt Sie nach der Einführung. „So kann ich mich auf das konzentrieren was meine Aufgabe ist: das Marketing und der Vertrieb.“

Vier Fragen zur Kundenkarte

1) Was kommt auf die Karte drauf:
„Das war einfach. Die Front sollte unsere schöne Umgebung zeigen und die Rückseite die Kontaktdaten und die Hotel-Gruppe darstellen.“

2) Wie vergebe ich die Punkte:
„Für diese Frage haben wir uns mehr Zeit genommen. Erstens gibt es bei uns keine Punkte sondern Sandsteintaler. Und zweitens sollte der Gast auf viele Arten sammeln können“, erklärt die agile Gastgeberin. Er wird belohnt:
– für alle Umsätze im Hotel
– für alle Umsätze im Restaurant
– für die Weiterempfehlung unserer Häuser
– und sogar schon für das Anklicken des
– „Gefällt mir“-Buttons bei Facebook

3) Wie erfahren es meine Gäste:
– über einen Folder mit Beispielen und Spielregeln
– über unsere Internetseite
– aber vor allem über das Personal – das muss überzeugt und geschult sein.

4) Wie schule ich die Mitarbeiter:
„Dafür sollte eigentlich ein Fachmann von der Smart Loyalty AG kommen. Aber als wir die Systeme schon vorab eingestellt mit Test und Übungskarten auf dem Tisch hatten, haben wir uns entschieden die Schulung selber zu machen – so einfach war es. Ich kenne meine „Leute“ selbst am besten – denen habe ich gleich gesagt das es super einfach ist“, bringt es die Direktorin auf den Punkt.